Nous assurons la gestion opérationnelle de votre boutique en ligne ainsi que le service après-vente (SAV), comprenant notamment le traitement des demandes clients, le suivi des commandes et la gestion des échanges liés aux commandes conformément aux modalités définies dans votre prestation.

Important : notre intervention porte exclusivement sur les tâches de gestion et de SAV expressément convenues lors de la commande. Ecom Agence ne saurait être tenue responsable des retards de livraison, problèmes liés aux transporteurs, ruptures de stock, défauts produits, litiges de paiement, dysfonctionnements techniques de plateformes tierces ou de tout autre événement indépendant de notre intervention.

Les décisions commerciales, remboursements, gestes commerciaux, modifications de prix, approvisionnements et engagements pris auprès des clients restent sous la responsabilité du propriétaire de la boutique, sauf accord contraire expressément prévu dans la prestation.

Le paiement est définitif et non remboursable, quel qu’en soit le motif, notamment en raison du temps et des ressources mobilisés pour assurer la gestion de la boutique et le traitement du SAV dès le début de la prestation.